Sentimento

Visão de Experiência

Que sentimentos pretendemos desencadear? Existe um componente emocional no valor que oferecemos?

Propósito

Então, você oferece valor aos seus clientes? Ótimo! Mas como isso os faz sentir? Uma ótima experiência do usuário ou do cliente tem mais a ver com sentimento do que com valor, e não são a mesma coisa.

Por exemplo, o valor da Netflix é claro: eles oferecem milhares de filmes e séries de TV disponíveis instantaneamente através de um aplicativo de streaming. Mas a sensação que eles buscam é o relaxamento . E isso significa que eles competem com mais do que apenas outros serviços de streaming de vídeo.

Anotações

Valor não é o mesmo que sentimento. O sentimento é uma resposta emocional ao valor que um cliente obtém (ou não).

Regras / Restrições

  • Não definimos (ainda) regras ou restrições.

“Para realizar uma ação positiva, devemos desenvolver aqui uma visão positiva.”

(Fonte: Dalai Lama)