Fórum de Jornada do Cliente

Tipo de Fórum

Coordenar o trabalho para uma (etapa de) jornada do cliente específica.

Propósito

No cenário em rápida evolução do envolvimento do cliente, os Fóruns de Jornada do Cliente estão emergindo como plataformas essenciais. Às vezes rotulados como guildas ou Comunidades de Prática, esses Fóruns oferecem um espaço onde profissionais se reúnem para compartilhar ideias, discutir e deliberar sobre segmentos específicos da jornada do cliente. Dentro das organizações, diferentes equipes ou Crews têm abordagens variadas para o envolvimento do cliente. Os fóruns preenchem os potenciais silos, facilitando discussões que abrangem muitos crews.

Um aspecto notável destes Fóruns é a sua versatilidade. Reconhecendo que a jornada do cliente é multifacetada, estes Fóruns podem ser adaptados para abordar fases específicas. Quer o foco esteja na fase inicial de “Conscientização”, no momento de “Ativação” quando o potencial se torna tangível, no intrincado processo de “Integração” ou em qualquer outro ponto de contato crucial, um Fórum de Jornada do Cliente oferece o cenário ideal para a tomada de decisão colaborativa. Em essência, promovem uma abordagem mais holística e unificada para melhorar a experiência do cliente no mercado competitivo atual.

Anotações

Você pode configurar um Fórum de Jornada do Cliente para qualquer tipo de Jornada do Cliente, Ativação, Integração e assim por diante e assim por diante. Você pode precisar de um Presidente para cada Fórum, mas essa função não inclui a gestão de pessoas.

Regras / Restrições

  • O Fórum existe apenas para discussões e tomada de decisões.

  • Os participantes do Fórum fazem a maior parte do seu trabalho em Crews e não em Fóruns.

  • Ninguém num Fórum é o gestor de todos os membros do Fórum.

“Na natureza nunca vemos nada isolado, mas tudo em conexão com alguma outra coisa que está antes, ao lado, abaixo e acima dela”.

(Fonte: Johann Wolfgang von Goethe)