Onde Está o Cliente? Em Toda Parte!
Se você optar por incluir clientes em sua imagem, considere incluir todos os pstakeholders externos. A organização existe para oferecer uma troca de valor com todos os stakeholders, não apenas clientes. Todos esperam beneficiar-se dela.
Gerencie o Sistema, Lidere as Pessoas
Os padrões de organização são bons quando promovem a liderança acima da gestão e priorizam a gestão de sistemas acima da gestão de pessoas.